Social Media für Hoteliers: Welche Plattformen zählen wirklich und wie erreichen sie ihre Gäste optimal?
Alexander Ghezzo: Social Media Kommunikation ist für Hotels bedeutender den je. Aber welche Plattformen sind noch aktuell? Welche Zielgruppen trifft man wo an?
Manuel Zellnig: In der Hotellerie sind Social Media Plattformen ein unverzichtbares Werkzeug, um Gäste zu inspirieren, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und langfristig zu binden. Jede Plattform hat dabei ihre eigene Dynamik und spricht unterschiedliche Zielgruppen an, was es erforderlich macht, die Content Produktion genau auf die jeweilige Plattform zuzuschneiden.
Instagram ist nach wie vor die ideale Plattform für visuell ansprechende Inhalte. Hier lassen sich Hotelbilder, Events und kulinarische Highlights in Szene setzen, um vor allem Millennials und reisefreudige Menschen zu erreichen, die nach Inspiration für ihre nächsten Trips suchen. Instagram lebt von Ästhetik, weshalb hochwertiger visueller Content essenziell ist, um die richtigen Emotionen zu wecken.
Auf Facebook erreicht man eine breitere Zielgruppe, die von Familien bis hin zu Geschäftsreisenden reicht. Veranstaltungshinweise, detaillierte Beiträge und Community-Management funktionieren hier besonders gut. Gerade für Hotels, die auf Events oder Tagungen spezialisiert sind, ist Facebook ein ideales Medium, um detailliertere Informationen und Inhalte zu teilen, die die Buchung oder Teilnahme fördern.
TikTok ist die perfekte Plattform für Hotels, die jüngere Reisende und Influencer ansprechen möchten. Kurze, kreative Videos, die authentisch und humorvoll sind, erzielen hier die besten Ergebnisse. Es geht darum, Trends schnell zu erkennen und mit relevanten Inhalten zu reagieren. Hotels können TikTok nutzen, um sich von einer lockeren, authentischen Seite zu zeigen und so eine Verbindung zu einer neuen Zielgruppe aufzubauen.
LinkedIn eignet sich besonders für Business-Hotels, die Geschäftsreisende oder B2B-Partnerschaften im Fokus haben. Fallstudien, Erfolgsgeschichten und Fachartikel über den Business-Sektor sind hier die passenden Inhalte, um eine professionelle Zielgruppe zu erreichen und das Hotel als Partner für Business-Veranstaltungen zu positionieren.
Für ein Hotel ist es wichtig, verschiedenste Inhalte zu testen, um herauszufinden, welche Art von Content die Zielgruppe anspricht. Die Insights der jeweiligen Plattformen geben Aufschluss darüber, ob die gewünschte Zielgruppe auf die Inhalte reagiert und ob die Kommunikation im Einklang mit der Branding- und Markenstrategie steht. Wenn nicht, sollten Inhalte und Strategien schnell angepasst werden. Hier ist auch die regelmäßige Befragung der Zielgruppen sinnvoll, um genau zu verstehen, was ihnen wichtig ist und welche Inhalte ihre Aufmerksamkeit erregen.
Social Media Kommunikation in der Hotellerie ist ein Prozess aus Versuch und Anpassung, aber vor allem geht es darum, die Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe ernst zu nehmen. Sobald man diese Erkenntnisse gewonnen hat, kann die strategische Content Produktion und Performance Marketing effektiv zum Einsatz kommen. Dann folgt das, was viele als das typische Marketing Bla Bla bezeichnen, doch die Grundlage dafür bleibt immer eine tiefere Analyse und das Verständnis der Zielgruppe.
Alexander Ghezzo: Was sind für Dich da Spielregeln, auf die man achten sollte? TikTok zum Beispiel.
Manuel Zellnig: Die Spielregeln für Social Media Marketing, insbesondere auf TikTok, folgen klaren Grundsätzen, die jede Marke beachten sollte, um erfolgreich zu sein. Im Zentrum steht dabei die Authentizität. TikTok-Nutzer schätzen Inhalte, die weniger inszeniert und dafür echter und greifbarer wirken. Es geht nicht darum, den perfekten Look zu kreieren, sondern vielmehr um kreative und ehrliche Beiträge, die die Persönlichkeit einer Marke oder eines Unternehmens widerspiegeln. Gerade in der Hotellerie und Reisebranche kann dies bedeuten, Einblicke hinter die Kulissen zu geben oder authentische Geschichten von Gästen und Mitarbeitern zu erzählen.
Schnelligkeit ist ein weiterer entscheidender Faktor. Trends auf TikTok ändern sich in einem rasanten Tempo, und es ist wichtig, schnell auf neue Challenges, Hashtags und virale Trends zu reagieren. Das Timing spielt hier eine große Rolle: Wer früh auf einen Trend aufspringt, hat die Chance, von der enormen Reichweite zu profitieren, die TikTok bieten kann. Hotels könnten beispielsweise an viralen Tanz- oder Storytelling-Challenges teilnehmen und so spielerisch ihre Marke in den Fokus rücken.
Interaktion ist auf TikTok unverzichtbar. Das Beantworten von Kommentaren und die aktive Teilnahme an Trends sind entscheidend, um die Reichweite zu erhöhen und eine engagierte Community aufzubauen. Es reicht nicht aus, nur Inhalte zu posten – die echte Magie entfaltet sich im Dialog mit den Followern. Diese direkte Verbindung ermöglicht es Hotels und Reiseunternehmen, ihre Gäste auf einer persönlicheren Ebene zu erreichen und so langfristig Bindungen zu schaffen.
Wer dabei den Markt beobachtet und erfolgreiche Marken aus der eigenen Branche im Auge behält, hat bereits den ersten wichtigen Schritt gemacht. Es geht darum, zu verstehen, welche Inhalte in der eigenen Zielgruppe gut ankommen und diese Erkenntnisse kreativ auf die eigene Marke umzulegen. Die eigene Note dabei einfließen zu lassen, ist der Schlüssel. Nur wer es schafft, Trends und virale Ideen auf seine Marke abzustimmen, wird nachhaltigen Erfolg erzielen und gleichzeitig die Markenidentität stärken.
Indem Marken diese Regeln beachten und im Zusammenspiel von Content Produktion, Social Media Marketing und Performance Marketing agieren, können sie das Potenzial von TikTok und anderen Plattformen voll ausschöpfen. Erfolgreiches TikTok-Marketing erfordert eine Mischung aus Kreativität, Geschwindigkeit und authentischer Interaktion, was wiederum zu langfristigem Erfolg und gesteigerter Markenbekanntheit führt.
Alexander Ghezzo: Wie kann man mit dem Thema Influencer Marketing starten? Wie trennt man dabei Spreu vom Weizen und was darf es kosten?
Manuel Zellnig: Der Einstieg ins Influencermarketing kann für Hotels ein mächtiges Werkzeug sein, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen und das Vertrauen potenzieller Gäste zu gewinnen. Doch bevor man einfach Influencer auswählt, gilt es, sorgfältig zu analysieren, welche Influencer wirklich zu den eigenen Marketingzielen passen und welche authentisch für die Marke sprechen können.
Der erste Schritt in der Planung eines erfolgreichen Influencermarketings ist eine fundierte Zielgruppenanalyse. Es reicht nicht aus, Influencer nur nach ihrer Followerzahl zu beurteilen. Viel wichtiger ist es, zu überprüfen, ob deren Follower zur Zielgruppe des Hotels passen. Tools wie Social Blade oder HypeAuditor können dabei helfen, tiefere Einblicke in die demografische Struktur der Follower zu gewinnen und festzustellen, ob ein Influencer tatsächlich die Menschen erreicht, die das Hotel ansprechen möchte.
Ein essenzielles Kriterium bei der Auswahl der richtigen Influencer ist die Relevanz und Authentizität. Gerade im Bereich Reisen und Hotellerie sollten Influencer glaubwürdig auftreten und authentische Erlebnisse teilen. Hier zählt nicht die reine Anzahl an Followern, sondern ob der Influencer mit dem Thema Reisen vertraut ist und dies ehrlich und authentisch an seine Community weitergibt. Authentische Influencer schaffen Vertrauen und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Follower den Empfehlungen auch tatsächlich folgen.
Bei den Kosten gibt es große Unterschiede zwischen Micro-Influencern und Macro-Influencern. Micro-Influencer mit 10.000 bis 50.000 Followern bieten oft eine engere und aktivere Community und verlangen in der Regel ab 500 Euro pro Beitrag. Für Macro-Influencer mit über 100.000 Followern liegen die Preise meist im vierstelligen bis fünfstelligen Bereich, abhängig von der Reichweite, dem Engagement und den vereinbarten Leistungen. Dabei ist es besonders wichtig, auf Transparenz in Bezug auf die Leistungspakete und die Nutzungsrechte der erstellten Inhalte zu achten, damit es später keine Missverständnisse gibt.
Ein oft übersehener, aber sehr wichtiger Punkt im Influencer Marketing ist die Engagementrate. Die Zahl der Follower alleine ist kein verlässlicher Indikator für den Erfolg einer Kampagne. Wichtiger ist, wie viele Menschen sich tatsächlich mit den Beiträgen des Influencers auseinandersetzen, kommentieren und liken. Eine hohe Engagementrate zeigt, dass die Community aktiv ist und sich mit den Inhalten beschäftigt – ein klarer Hinweis darauf, dass der Influencer echten Einfluss hat.
Vorsicht ist geboten bei gekauften Followern. Es kommt vor, dass Influencer auf den ersten Blick beeindruckende Followerzahlen vorweisen, diese jedoch künstlich aufgestockt sind. Am Ende zahlt man möglicherweise hohe Beträge für Tausende von Likes und Kommentaren von Bots oder inaktiven Accounts. Dies lässt sich jedoch durch die Analyse-Tools und einen Blick auf die Qualität der Interaktionen vermeiden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Erfolg von Influencer Marketing in der Hotellerie von einer präzisen Auswahl der Influencer abhängt, die zur Marke und deren Zielgruppe passen. Eine Kombination aus Content Produktion, Social Media Marketing und Performance Marketing hilft dabei, den maximalen Nutzen aus Influencer-Kooperationen zu ziehen. Ein gut durchdachter und analytischer Ansatz garantiert langfristige Ergebnisse und einen echten Mehrwert für die Marke.
Alexander Ghezzo: KI Chat Bots auf den Webseiten KI generierte Mails, Bilder und Texte: Wo ist da noch Platz für die Persönlichkeiten als Gastgeber? Oder spielt die Persönlichkeit immer weniger Rolle?
Manuel Zellnig: Die Rolle der Persönlichkeit in der Hotellerie und im Reisesektor bleibt trotz des Vormarschs von KI-Lösungen weiterhin zentral. Während KI Chat Bots, KI-generierte E-Mails sowie automatisierte Bilder und Texte eine wachsende Rolle im digitalen Marketing und Kundenservice spielen, wird die menschliche Note nie völlig ersetzt werden können. Die Effizienz von KI liegt in ihrer Fähigkeit, repetitive Aufgaben zu automatisieren und sofortige Antworten zu liefern, aber die emotionale Bindung, die durch persönliche Interaktionen entsteht, ist in der Hotellerie unverzichtbar.
Die optimale Lösung für Hotels liegt in einer hybriden Strategie. KI kann administrative und standardisierte Aufgaben wie Buchungsanfragen, häufige Kundenfragen oder einfache Transaktionen übernehmen. Das Personal wird dadurch entlastet und kann sich voll und ganz auf die persönlichen und emotionalen Interaktionen mit den Gästen konzentrieren. Gerade in einem Bereich, in dem es um Erlebnisse und Erinnerungen geht, ist die menschliche Komponente entscheidend. Gäste schätzen es, wenn ihnen jemand direkt zuhört, auf individuelle Wünsche eingeht und sie mit authentischer Gastfreundschaft betreut.
Besonders in der Luxushotellerie oder bei besonderen Reiseerlebnissen wird die Persönlichkeit der Gastgeber auch in Zukunft einen entscheidenden Unterschied machen. Es ist die persönliche Begrüßung, die warmherzige Betreuung und die individuelle Aufmerksamkeit, die den Aufenthalt zu etwas Besonderem machen. Diese Art von Service kann keine KI liefern, da sie die emotionale Tiefe und den persönlichen Bezug nicht replizieren kann.
Natürlich gibt es Ausnahmen, insbesondere bei günstigeren Reisemodellen wie etwa AirBnB. Hier ist es durchaus möglich, dass Gäste keinen direkten Kontakt zum Gastgeber haben, sondern den Check-in über digitale Lösungen abwickeln und nur über KI-basierte Systeme kommunizieren. Doch selbst in diesen Fällen bleibt der menschliche Einfluss spürbar – sei es durch die Art und Weise, wie der Gastgeber seine Unterkunft gestaltet oder durch kleine persönliche Aufmerksamkeiten, die den Aufenthalt prägen.
In der Zukunft wird KI sicherlich einen größeren Einfluss auf die Contentproduktion und den Social Media Marketingmix der Hotellerie haben, indem sie beispielsweise personalisierte Angebote auf Grundlage von Datenanalysen erstellt oder automatische Marketingkampagnen steuert. Doch im Kern wird die Hotellerie weiterhin von persönlichen Erlebnissen und authentischen Begegnungen leben, die nur durch Menschen geschaffen werden können. Performance Marketing kann durch KI-gestützte Systeme optimiert werden, doch die persönliche Gastfreundschaft wird immer ein zentrales Element für den Erfolg von Hotels bleiben.
Letztendlich geht es darum, das Beste aus beiden Welten zu vereinen: Effizienz durch KI und Emotionen durch Menschen.
Alexander Ghezzo: Wie wichtig ist Content Marketing im Tourismus und der Hotellerie? Wie geht da gutes Storytelling?
Manuel Zellnig: Content Marketing spielt eine zentrale Rolle im Tourismus und der Hotellerie, da es die Möglichkeit bietet, die Einzigartigkeit eines Hotels oder eines Reiseziels auf emotionale Weise zu vermitteln. Im Gegensatz zu klassischen Werbemaßnahmen ermöglicht Content Marketing, eine langfristige Bindung zu den Gästen aufzubauen, indem man ihnen Geschichten erzählt, die sie berühren und im Gedächtnis bleiben. Gutes Storytelling ist dabei das Herzstück erfolgreicher Content-Strategien, da es nicht nur Informationen vermittelt, sondern auch eine emotionale Verbindung schafft, die weit über den Aufenthalt hinaus bestehen bleibt.
Ein wesentlicher Aspekt von gutem Storytelling im Tourismus sind Erlebnisberichte. Geschichten von Gästen oder Mitarbeitern, die besondere Erlebnisse im Hotel schildern, schaffen Vertrauen und Authentizität. Gäste lieben es, sich in den Erlebnissen anderer wiederzufinden, und solche Geschichten können dazu inspirieren, selbst Teil dieser Erfahrungen zu werden. Leider wird dieser Aspekt von vielen Hotels noch zu wenig genutzt. Mit einfachen Mitteln, wie etwa kleinen Geschenken oder Anreizen, kann man Gäste ermutigen, ihre Erlebnisse festzuhalten – sei es in Form von Video-Bewertungen oder schriftlichen Rezensionen.
Auch Einblicke hinter die Kulissen sind ein mächtiges Instrument im Storytelling. Gäste möchten oft mehr über das Team und den Alltag im Hotel erfahren. Ein Blick hinter die Kulissen, der das Personal zeigt, wie es besondere Momente für die Gäste schafft, vermittelt Authentizität und schafft eine persönliche Verbindung. Solche Geschichten zeigen das Hotel nicht nur als Unternehmen, sondern als lebendigen Ort, an dem Menschen arbeiten, die sich um das Wohl der Gäste kümmern.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil von gutem Content Marketing sind ortsbezogene Geschichten. Hotels und Reiseziele haben oft das große Potenzial, nicht nur ihre eigenen Dienstleistungen zu vermarkten, sondern auch die Umgebung und ihre besonderen Sehenswürdigkeiten in den Fokus zu rücken. Geschichten über lokale Traditionen, versteckte Orte oder historische Besonderheiten ziehen Reisende an, die auf der Suche nach authentischen und unvergesslichen Erlebnissen sind. Große Destinationen wie Monaco sind bekannt dafür, ihre Geschichten durch Filme und andere medienwirksame Kanäle zu erzählen. Dasselbe funktioniert jedoch auch in kleinerem Rahmen, wenn Hotels ihre Einzigartigkeit und die Einbindung in die lokale Umgebung betonen.
Content Marketing im Tourismus sollte sich also darauf konzentrieren, nicht nur Dienstleistungen zu bewerben, sondern emotionale und authentische Geschichten zu erzählen, die eine langfristige Verbindung zur Zielgruppe herstellen. Ob durch Erlebnisberichte, Hinter-den-Kulissen-Einblicke oder ortsbezogene Erzählungen, es ist die Geschichte, die im Gedächtnis bleibt und die Gäste dazu inspiriert, wiederzukommen.
Wer Unterstützung bei der Umsetzung eines solchen Storytelling-Ansatzes sucht, findet bei Maze & Friends die passenden Lösungen. Auf unserer Webseite www.mazenfriends.agency bieten wir maßgeschneiderte Strategien für Content Produktion, Social Media Marketing und Performance Marketing, um die Einzigartigkeit von Hotels und Reiseziele erfolgreich zu präsentieren und Gäste langfristig zu binden.
Alexander Ghezzo: Auf welche Kommunikationstrends sollten sich Hoteliers vorbereiten?
Manuel Zellnig: Die Kommunikationstrends in der Hotellerie entwickeln sich ständig weiter, und Hoteliers müssen sich darauf vorbereiten, um mit den Erwartungen der Gäste Schritt zu halten und sich von der Konkurrenz abzuheben. Die zunehmende Digitalisierung und die veränderten Ansprüche der Reisenden fordern eine neue Art der Kommunikation, die authentisch, persönlich und vor allem interaktiv ist. Es gibt vier wesentliche Trends, auf die sich Hoteliers konzentrieren sollten, um zukunftsorientiert zu agieren.
Der erste große Trend ist der Einsatz von User-Generated Content (UGC). Gäste teilen heute gerne ihre Erlebnisse auf Social Media, und dieser Content hat eine enorme Glaubwürdigkeit. Hotels sollten diese Beiträge nutzen, um ihre eigene Kommunikation zu bereichern. Ob Bilder vom Frühstücksbuffet, Videos von Veranstaltungen oder Bewertungen – diese authentischen Inhalte schaffen Vertrauen und laden andere Gäste dazu ein, sich ebenfalls mit der Marke zu identifizieren. Ein kluger Umgang mit UGC kann die Reichweite organisch erhöhen und die Glaubwürdigkeit stärken.
Ein weiterer wichtiger Trend ist die Personalisierung. Die Gäste erwarten immer mehr maßgeschneiderte Erlebnisse, die auf ihren individuellen Vorlieben basieren. Hotels, die ihre Kommunikation und ihre Angebote personalisieren, können sich besser von der Masse abheben. Ob es sich um spezielle Willkommensnachrichten handelt, auf den Gast zugeschnittene Ausflugstipps oder personalisierte Angebote für zukünftige Aufenthalte – es geht darum, den Gast auf einer persönlichen Ebene anzusprechen und ihm das Gefühl zu geben, besonders und wertgeschätzt zu sein.
Nachhaltigkeit ist ebenfalls ein Trend, der nicht nur in der Hotellerie, sondern in allen Branchen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Gäste möchten wissen, wie Hotels mit Ressourcen umgehen und welche Maßnahmen sie ergreifen, um umweltfreundlicher zu agieren. Hotels sollten transparent über ihre nachhaltigen Praktiken kommunizieren und ein umweltbewusstes Image aufbauen. Dies kann von der Verwendung lokaler Produkte über energieeffiziente Maßnahmen bis hin zur Unterstützung sozialer Projekte reichen. Wer hier klar und authentisch kommuniziert, gewinnt die Sympathien einer immer umweltbewusster werdenden Zielgruppe.
Zu guter Letzt sollten können sich Hoteliers auf Live-Videos und Webinare konzentrieren. Diese Form der Kommunikation bietet Gästen die Möglichkeit, das Hotel bereits vor dem Aufenthalt kennenzulernen. Live-Events wie Hotelrundgänge, virtuelle Q&A-Sessions oder Einblicke in besondere Veranstaltungen schaffen Nähe und Vertrauen. Besonders in der heutigen Zeit, in der viele Entscheidungen online getroffen werden, können solche interaktiven Formate potenzielle Gäste von einem Aufenthalt überzeugen. Gleichzeitig bieten sie eine Plattform für die direkte Interaktion mit der Zielgruppe, was wiederum die Bindung stärkt.
Der Dauerbrenner, die emotionalisieren von schönen Inhalten und Erlebnissen wird aber natürlich bei Hotel und Tourismus immer laufen, da die Menschen natürlich sehen möchten, wo sie hinreisen, wie sieht es dort aus und wie fühlt es sich an. Genau das kann digital auch super verpackt werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass User-Generated Content, Personalisierung, Nachhaltigkeit und Live-Videos die Schlüsseltrends sind, auf die Hoteliers setzen sollten. Die Contentproduktion und Social Media Marketing spielen dabei eine entscheidende Rolle, um diese Trends erfolgreich umzusetzen. Performance Marketing kann dazu beitragen, die Reichweite zu erhöhen und sicherzustellen, dass die richtigen Zielgruppen erreicht werden. Indem Hotels diese Trends in ihre Kommunikationsstrategie integrieren, können sie nicht nur Gäste gewinnen, sondern auch langfristige Beziehungen aufbauen.